Stimată echipă ActivTrades, Vă mulțumesc pentru răspunsul amănunțit, însă doresc să lămuresc câteva aspecte tehnice și de reglementare esențiale care au fost trecute cu vederea sau prezentate incorect în răspunsul dumneavoastră. Mai întâi, mesajul de eroare menționat de dumneavoastră – "RemoteTimeoutError: 3DS challenge has expired, cardholder failed to complete the challenge on time." – se referă la o tentativă din 17 octombrie, ora 17:17. Însă depunerea mea efectivă de 500€ a fost realizată pe 16 octombrie la ora 23:32, cu aproximativ 17 ore înainte. La acel moment, pagina dumneavoastră de plată era complet blocată, iar banca mea nu a primit niciodată vreo solicitare de autentificare 3D Secure (3DS). Această defecțiune tehnică m-a împiedicat să finalizez operațiunea. Drept consecință directă, contul meu de tranzacționare a primit apel în marjă pe 17 octombrie la ora 00:10, la mai puțin de o oră de la încercarea mea eșuată de depunere. Diferența de 17 ore dintre momentul real al depunerii mele și înregistrarea erorii din sistemul dumneavoastră indică evident o defecțiune la nivelul serverului sau al gateway-ului de plăți, punând serios sub semnul întrebării concluzia că nu ar fi existat nicio problemă tehnică din partea dumneavoastră. De asemenea, captura de ecran prezentată nu conține niciun antet identificabil, marcaj temporal sau element de verificare, prin urmare autenticitatea ei nu poate fi confirmată. Pe de altă parte, extrasele mele bancare oficiale demonstrează clar că toate depunerile efectuate prin platforma dumneavoastră au fost direcționate către un cont din Regatul Unit, ceea ce confirmă că serviciile au fost prestate din Londra sub entitatea ActivTrades PLC, supravegheată de Financial Conduct Authority (FCA). Contul meu MT4 funcționează pe serverul "ActivTradesMarkets-5 (ACTVLN01)", localizat în Londra – nu în Mauritius. Așadar, susținerea că situația mea ar intra sub jurisdicția Mauritius Financial Services Commission (FSC) este neîntemeiată, având în vedere probele clare că toate tranzacțiile și serviciile au fost gestionate prin entitatea britanică. Am transmis deja dosarul complet, cu întreaga documentație justificativă, către Financial Ombudsman Service (FOS) sub referința PNX-5770544-X1V4. Cu toate acestea, sunt deschis unei soluționări corecte și rapide dacă veți realiza o reevaluare obiectivă și veți emite un răspuns final oficial conform standardelor FCA privind gestionarea reclamațiilor. În conformitate cu liniile directoare ale FOS, vă solicit respectuos transmiterea răspunsului dumneavoastră final ("Final Response Letter") cât mai curând posibil, pentru ca Ombudsmanul să poată continua analiza cazului meu. Cu stimă, Pezhman Pourali. Număr cont: 3036618