Primul transfer, ca utilizator Metal plătit, pentru avans și prima chirie, mi-a declanșat blocarea contului. 6 zile fără acces la banii mei. Asistența clienți nu îmi spune nimic despre când se rezolvă. În aplicație apare până la 72 ore, dar un reprezentant a scăpat vorba că de fapt minim 92 de ore. I-am sunat zilnic și, din când în când, prindeam câte un om normal care îmi mai dădea informații. După o săptămână contul meu e închis și acum aștept să văd când, dacă, îmi trimit înapoi cei 18k de euro în contul Revolut din care au plecat. Sincer, am fost țeparit și a fost mai puțin stresant decât asta. Nu aș banca la ei fiindcă se poate întâmpla asta oricui, fără vreun motiv. Pur și simplu nu-i folosiți. Am făcut plângere la autorități.EDIT - Lucrez în finanțe, înțeleg reglementările și nicăieri nu scrie că trebuie să oferi suport doar printr-o aplicație, fără linie telefonică, și să menții un cont închis fără nicio indicație despre când vor fi returnați banii. Asta e doar un serviciu prost, fără pic de grijă pentru oamenii vulnerabili.TREABA CU SECHESTRAREA NU E PROBLEMA! Știu că nu ai voie să comunici detalii unui client aflat sub AML review. E nașpa, dar e reglementare. TOTUȘI, după ce contul e închis, NU EXISTĂ NICIUN MOTIV să nu dai actualizări, un punct de contact, un număr de telefon (pentru că trebuie să folosești aplicația și nu mai poți contacta pe nimeni imediat ce închid contul) sau vreo indicație despre progresul returnării fondurilor ori măcar dacă fondurile vor fi returnate. E O RUȘINE.Moarte lentă ar fi descrierea viitorului N26 din perspectiva mea. De ce nu există un sistem de tichete care să permită cuiva să vadă dacă fondurile au fost verificate, dacă pot fi eliberate și care e timpul estimat pentru transfer sau să informeze clientul că nu se eliberează? Pentru că nu vă pasă de clienți și de asta veți eșua ca bancă. Customer service-ul Monzo e excelent, la dispoziție și foarte util. Până la urmă, banca mea de acum va dura mai mult decât banca voastră, dar ceea ce șochează e exact lipsa asta de omenie. Eu am și alte fonduri, însă poveștile de pe internet despre oameni care își pierd casele, fac datorii și ajung să plătească avocați ca să vă oblige să eliberați banii sunt absolut șocante. Nu e de mirare că o instanță din Berlin a decis: În această privință, pârâtul [N26] nu este un substitut al procurorului public și nici un agent delegat al Oficiului Central pentru Investigarea Tranzacțiilor Financiare, motiv pentru care poate reține banii reclamantului luni întregi fără ordin oficial, pe cheltuiala titularului de cont. (Curtea de Apel, hotărârea din 19 iulie 2022, 4 U 78/22).’Dați un google la N26 seizure și apoi vedeți dacă mai vreți să bancați la ei. Ironia e că ați fost cei mai receptivi când ați răspuns la recenzia asta și tot nu am nicio idee unde sunt banii mei sau dacă îi dați înapoi azi, mâine, săptămâna viitoare, niciodată. În loc să răspundeți pe trustpilot, poate răspundeți mai repede la cererile clienților. Puteți începe cu a mea...